【關懷實務】建構員工支持環境與關懷文化 解答

要提升員工的韌性，除了他內在需要建立復原的能力，還要提供外部的資源來支持。

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最好的韌性來源，就是要讓員工樂在工作(Joy in Work)。

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美國Institute for Healthcare Improvement (簡稱IHI)提出「樂在工作」的方案架構，包括領導階層、中間幹部以及員工個人，均有建議推動的方向，以建立具支持性的環境，避免員工心力交瘁。

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建立員工支持環境，領導階層(senior leaders)可以做到下列哪件事？

• 提供員工生理上與心理上的安全感。
• 讓員工感受尊重，提供員工選擇與自主權。
• 對於員工的好表現，給予認可與獎勵。
• 以上皆是

下列哪一項措施，有助於建立醫院的關懷文化？

• 建立潛在爭議通報，及早去關懷病家遇到的問題。
• 鼓勵投入關懷的人員，表揚關懷楷模。
• 以團隊合作出發，建立完整的醫療爭議處理架構。
• 以上皆是