初任主管必備管理技能系列－心理諮商技巧 解答

蔡科長發現辛先任上班會打瞌睡，詢問之下發現他晚上常打電動到凌晨三、四點才睡。辛先任的問題是屬於「員工協助方案」(EAPs)中哪一個層面的問題呢？

• 工作
• 生活
• 健康

蔡科長發現王愛佳私下把工作塞給韋諾婷，韋諾婷感到困擾，來找蔡科長聊聊。請問蔡科長要如何解決這件事比較好呢？

• 和諾婷承諾，會把今天所講的事情告訴愛佳，讓她知道諾婷的感受。
• 表達出自己的感受，怒罵愛佳，以表示自己與諾婷感同身受。
• 短暫沉默，讓諾婷說完話，並且心平氣和地對待。

請排出「員工協助方案」服務系統的正確順序。

• 問題發現系統→問題評估系統→問題解決系統
• 問題發現系統→問題解決系統→問題評估系統
• 問題評估系統→問題發現系統→問題解決系統

員工協助方案的英文縮寫為何？

• HELP
• WHP
• EAP
• EAPs

員工沒有生病但是工作的品質卻每況愈下，這時身為主管應採取何項措施呢？

• 責罵員工以督促其改善工作績效。
• 適時與員工進行諮商動作。
• 降低員工的工作目標以利其達到目標。
• 給予更多的工作項目以促進其進步。

請於下列敘述中選擇關於傾聽的正確技巧。

• 主管和部屬先約定不受工作打擾的諮詢時間與場地。
• 主管和部屬在辦公室討論時，與部屬的座位呈90度角。
• 主管應感性的處理員工所面臨的問題。
• 主管應和部屬保證不會洩漏任何資訊，並且不會牽連到其他同仁。

以下關於員工諮商的重要性，何者正確？

• 已有實際案例顯示員工諮商的服務，可有效降低公司的成本費用。
• 資深員工在工作、健康、生活各方面的壓力都較大，新進員工不太需要使用員工諮商的服務。
• 私企業的主管需要學習資遣諮商技巧，公部門無資遣制度，並不需要學習相關諮商技巧。
• 員工諮商是為了解決員工在工作、健康、生活上的心理壓力，而能使得工作更有效率。

當組織必須進行資遣動作，請問下列哪些是主管可以提供的協助？

• 協助王愛佳調適心理創傷與自身處境，正向的面對。
• 協助王愛佳撰寫履歷並提供目前就業市場資訊。
• 鼓勵王愛佳把握時機自行創業。
• 透過諮商將王愛佳的注意力轉向到對自身未來的關心。

在下列敘述中何者沒有使用「真誠、尊重、接納」技巧呢？

• 即使部屬說出非常令你生氣的話，也絕對不可以動怒。
• 無論部屬說了什麼、態度如何，保持微笑和點頭。
• 在諮詢過後，仍必須無成見、不偏心地去對待每一位部屬。
• 如果不能用同理心理解部屬的感受，就保持沉默最好。

在下列關於員工資遣的敘述中，有哪幾項是正確的呢？

• 失業者可能因身心受創導致各種生理疾病與心理問題。
• 員工資遣時，必須降低失業者的待業時間。
• 員工需要透過諮商有效地將注意力轉向到對未來創業的可能性。
• 不當資遣員工的行為，可能間接增加政府醫療給付的開支。

下列選項哪些屬於健康諮商服務的範圍呢？

• 提供有氧課程
• 協助規劃正確飲食與運動計畫
• 邀請營養師針對健康飲食進行專題演講及諮詢
• 為員工設定共同的減重計畫

下列敘述中哪些是主管展現同理心的表現？

• 設想部屬此時一定十分難受，給予軟言安慰。
• 站在部屬的立場思考，理解其在這段期間心情上的低落。
• 要求部屬盡快提振精神，提升工作績效。
• 試著體諒部屬的遭遇，給予工作上的緩衝時間。

除了生理上的疾病會造成員工工作效率變差，心理方面的問題也會對於員工工作績效產生負面影響。下列敘述何者錯誤？

• 員工諮商有助於促進員工身心健康。
• 員工諮商能減低員工在工作上心理壓力。
• 員工諮商有助於提高員工工作生產力。
• 員工諮商會增加員工離職異動率。

以下哪種員工諮商技巧包括七個諮詢步驟？

• 同理心技巧
• 傾聽技巧
• 問題解決技巧
• 具體化問題

關於同理心的敘述下列何者正確？

• 提供主觀的建議。
• 感受部屬的經驗、情緒、認知。
• 站在部屬立場，設身處地思考。
• 試圖轉化部屬不正確的價值觀。

在下列敘述中，哪些有做到「真誠、尊重、接納」的態度？

• 因為部屬所說出的內心話，對其留下刻板印象與偏見。
• 主管必須拋開自我價值觀和成見，去看到部屬的需求。
• 和部屬有眼神的交集。
• 讓部屬知道，你都有在聽，而且願意接納他有這樣的想法與意見。

主管在諮詢後發現韋諾婷有碰到職場霸凌的問題，請問主管可以採取下列哪些措施？

• 建立部屬對於霸凌的認識，讓被霸凌者能在發現問題時，主動尋求幫助。
• 透過構通協調矯正霸凌者的行為。
• 定期追蹤觀察霸凌問題有無獲得改善。
• 馬上要求霸凌者向被霸凌者道歉，並嚴厲處罰以杜絕此問題再生。

公部門可在哪些情況下運用資遣諮商技巧呢？

• A部屬謊稱從網路上下載重製後的設計圖是自己的原創作品，今年度被打考績丙等。
• B部屬因遲到早退狀況嚴重，今年度被打考績乙等，向主管抱怨考績不公的狀況。
• 因部門縮小人員編製，C部屬在三個月後將被調到其他部門。
• D部屬因工作疲乏，多次向蔡科長提出希望工作輪調的要求。

請問在進行諮商時，哪種座位安排是最適當的呢？

• 與部屬肩並肩坐
• 與部屬的座位呈90度角
• 與部屬隔著辦公桌面對面坐
• 與部屬直接面對面坐

員工協助方案一開始是解決員工哪方面的心理問題？

• 工作壓力過大而有酗酒問題。
• 失業問題嚴重，許多人有輕生念頭。
• 員工家中有家暴、虐童等問題。
• 工作壓力過大產生憂鬱症。