社工人員：如何在實務工作中保護自身的安全 解答

請從下列選項中找出不合適的衝突處理方式。

• 合作
• 訴諸武力
• 找立委關說
• 順應

危機座談舉辦時間點最好是在事件發生後的1週左右。

• ○
• ╳

社工在服務過程中，最常受到的暴力形式為言語暴力。

• ○
• ╳

社工在長期的服務中會累積不少負面情緒，長期下來會造成心理創傷。

• ○
• ╳

創傷危機諮商有助於創傷復原。

• ○
• ╳

訪問案家時，若有聽到犬隻的低吼聲，代表地點不太安全。

• ○
• ╳

防衛機制是個人遇到問題時的保護機制，不全然是負面的。

• ○
• ╳

社工在訪談時受到的心理壓力主要是來自服務對象與相對人，服務對象的親友不會造成任何壓力。

• ○
• ╳

家中寵物都已經馴化了，不用擔心危險性。

• ○
• ╳

社工之間工作相處融洽，不易發生衝突。

• ○
• ╳

服務期間受到??的創傷不全然是壞事，可將相關經驗轉換成正向能量。

• ○
• ╳

非自願性個案通常配合度高，願意接受社工輔導。

• ○
• ╳

若今天提供案家可行的方案，案家有意願實行，卻不願付出，請問此屬於何種衝突類型？

• 趨避衝突
• 雙避衝突
• 雙趨衝突
• 單避衝突

遇到動物威脅或攻擊時，以下做法何者正確？

• 馬上跑走
• 拿出武器驅趕
• 慢慢離開
• 開始尖叫，試圖嚇跑動物

廣義的利社會行為是指支持與關照其他人的價值觀與行為。

• ○
• ╳

社工遇到的風險可分為一般風險與高度風險，以下敘述何者正確？

• 辦理兒少保護個案之調查評估及處遇服務等服務屬於一般風險。
• 辦理性侵害案件被害人身心評估及陪同偵訊等服務屬於高度風險。
• 辦理老人及身心障礙者保護案件之訪視調查等工作屬於一般風險。
• 榮民、遺眷外訪工作，年長獨居榮民、遺眷個案之服務照顧屬於高度風險。

下列何者可能不是安全的會談環境？

• 機構會談室、辦公室
• 機構大廳或走廊、社區外展地點
• 數隻發出低吼聲的大型犬隻的屋子裡
• 商場類型的公共場所，如便利商店、西式速食店

大部分的社工都會因為外在因素而受傷。

• ○
• ╳

「社工認為家訪時可以穿著短袖短褲比較方便，但機構認為需要穿著正式服裝。」屬於何種衝突。

• 目標衝突
• 情感衝突
• 行為衝突
• 認知衝突

服務案家時，需釐角色關係，尤其是遇上雙重角色時，同時得一邊協案家，另一邊將案主安置。

• ○
• ╳

遭通報兒虐的家長屬於非自願性案主。

• ○
• ╳

遇到危機時，應先釐清責任歸屬，確保不會再犯。

• ○
• ╳

大部分社工都曾遭受暴力對待。

• ○
• ╳

遇到挫折時，選擇放棄溝通，以幼稚的方式回應，屬於防衛機制中的「壓抑」。

• ○
• ╳

機構內的辦公室也是時常發生暴力事件的地點，需加謹慎規劃物品擺設與動線。

• ○
• ╳

社工家訪時以案家為主，若環境悶熱讓人覺得不舒服，也不能要求案家開窗。

• ○
• ╳

大部分社工都沒有向機構申請職災協助，對自身權益不夠清楚。

• ○
• ╳

遇到動物威脅或攻擊時，以下做法何者不恰當？

• 視情況慢慢離開
• 拿出武器驅趕
• 拿出吸引物，轉移動物注意
• 瘋狂尖叫，試圖嚇跑動物

「個人或組織的期望目標與他人不同時，在追求的過程中所發生的摩擦。」，指的是哪種衝突類型？

• 目標衝突
• 情感衝突
• 行為衝突
• 認知衝突

社工在家訪過程中，不需擔心傳染病問題，因為大部分案家罹患的疾病都不會傳染。

• ○
• ╳

社工最常發生暴力事件的時間點分別是在辦公處所時、家訪時與進行安置時。

• ○
• ╳

社工時常得到機構、同事、督導的鼓勵，心理壓力低。

• ○
• ╳

督導在危機處理時扮演非常重要的角色，請問以下敘述何者正確？

• 在不影響服務對象安全的情況下，需停止執行業務。
• 為了不激怒對方，不應通報事件。
• 遇到情況應該避免激化暴力衝突，最好不要立即處理。
• 應通報網絡夥伴協助，避免單打獨鬥。

防衛機制是個人逃避責任的作為，對人只會帶來負面作用。

• ○
• ╳

案家若有養寵物，最好還是請案家將寵物關好。

• ○
• ╳

社工在服務過程中對服務對象遭遇感同身受，甚至造成心理創傷，就是「替代性創傷」

• ○
• ╳

進行訪談時，社工得承受來自服務對象、相對人與其親友的壓力。

• ○
• ╳

請從下列選項中找出合適的衝突處理方式。

• 競爭
• 謾罵
• 妥協
• 退避

可透過簡易工作壓力量表、勞工職業壓力量表、過勞量表等，進行創傷的自我檢視。

• ○
• ╳

遇到動物時，最好趕快跑離現場，避免被動物攻擊。

• ○
• ╳

若今天提供案家兩種方案，案家雖皆無法接受，卻必須從中擇一執行，此屬於雙趨衝突。

• ○
• ╳

遇到危機時，在不影響服務對象的安全下，督導應停止服務，進行通報。

• ○
• ╳

機構內的辦公室十分安全，不容易發生暴力事件。

• ○
• ╳

辦理性侵害案件被害人身心評估及陪同偵訊等服務屬於一般風險。

• ○
• ╳

下列何者屬於非自願性個案？

• 在家不服管教的青少年
• 遭通報兒虐的家長
• 遭法院裁定接受處遇的父母
• 需按時到警局報到的當事人

在以下何種情境容易遭受到攻擊？

• 於公共、室內或密閉空間中與陌生人共處
• 現場缺乏他人保護或陪伴
• 有經手現金交易
• 現場有監視器材或警鈴等設備

受到??的創傷或是傷痛已經夠痛苦，不可以無法轉換成正向的工作能?，唯有施暴的個案入獄才能平復心情。

• ○
• ╳

關於有效與無效的溝通模式，以下敘述何者正確？

• 應清楚、誠實、頻繁地討論個案與社工之間的角色
• 若想改變父母的行為，不應威脅帶走小孩。
• 服務案主時，需站在案主立場，斥責案家管教失當。
• 為了保護案主安危，不應鼓勵父母，應以限制其行為為主。

遇到危機時，應先進行急救、疏散等必要措施，避免危機擴大。

• ○
• ╳

遇到動物攻擊時，最好表現比對方兇，瘋狂大叫嚇走牠們。

• ○
• ╳

督導在危機處理時扮演非常重要的角色，以下作為何者不恰當？

• 在不影響服務對象安全的情況下，需繼續執行業務。
• 為了不激怒對方，不應通報事件。
• 遇到情況應該避免激化暴力擴大，最好立即處理。
• 不應通報網絡夥伴協助，避免浪費資源。

遇到挫折時，會找藉口解釋表現不如預期，屬於防衛機制中的「否認」。

• ○
• ╳

寵物看起還很溫馴，不代表沒有危險性，訪談過程中需特別留意。

• ○
• ╳

關於工作型態的傷害，請問何者錯誤？

• 案件量多，訪視做不完，紀錄寫不完。
• 工作量龐大，回家時已經非常疲累，可一夜好眠。
• 工作型態緣故，無法按時吃飯，造成消化道與內分泌失調。
• 輪值、輪機隔天仍需正常上班，導致身心能量耗竭。

大部分社工都未曾遭受暴力對待。

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榮民、遺眷外訪工作，年長獨居榮民、遺眷個案之服務照顧屬於一般風險。

• ○
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遇到挫折時，選擇放棄溝通，以幼稚的方式回應，屬於防衛機制中的「退化」。

• ○
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社工在訪談中遭受到的肢體傷害，最主要是被性侵。

• ○
• ╳

社工在協助服務對象認識利社會的行為時，需要透過鼓勵與示範，才能有效達成目標。

• ○
• ╳

衝突的發生首要需要體悟到衝突事件的存在。

• ○
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「當孩子發展遲緩，父母認為只是不夠努力，不認同需要其他協助。」屬於何種防衛機制。

• 投射
• 退化
• 否認
• 反向

社工得要承受來自機構同事與案家雙方的壓力。

• ○
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社工時常承受來自機構內的壓力，導致熱情耗竭。

• ○
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關於創傷與復原，以下敘述何者正確？

• 正視創傷的出現，才有機會改善內在議題。
• 創傷最好永遠埋藏在心底，才不會再次出現。
• 可透過危機座談，安撫個人情緒。
• 危機座談時間沒有硬性規定，只要在事件發生後的一個月內舉辦即可。

關於防身術，以下何者正確？

• 一年練習次數少，但遇到緊急狀況仍是可派上用場
• 防身術的重點在於自我保護，應選擇弱點部位進行攻擊，發揮最大成效。
• 攻擊著重於快、狠、準，應以對方較強壯的部位為目標，才能有效遏止對方行動。
• 身邊的物品都能提供一定程度的保護，可以善加利用。

社工與非自願性個案不易建立信任關係，導致服務陷入困頓。

• ○
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社工在家訪時最好準備乾洗手等防疫物品，並維持環境通風。

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處理衝突的方式主要有競爭、合作、妥協、退避、順應

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若遭流浪狗咬傷，最好去醫院打破傷風與狂犬病疫苗。

• ○
• ╳

台灣的動物都很乾淨，就算被流浪狗咬傷，也不用打疫苗。

• ○
• ╳

社工在訪談時受到的肢體傷害，請問有以下哪幾種？

• 跟蹤
• 拉扯
• 毆打
• 持武器威脅

「今天社工認為需要更高的收入才能與工作風險相比，但機構不願配合，認為需要減少成本。」屬於以下何種衝突？

• 目標衝突
• 情感衝突
• 行為衝突
• 認知衝突

言語暴力嚴重影響社工人員的士氣，甚至會導致社工離職。

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暴力事件在社工工作上本來就很常出現，不會對社工造成任何負面影響。

• ○
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關於危機處理的處理方式，下列敘述何者正確？

• 第一時間釐清誰的問題，以確認責任歸屬
• 進行急救、搶救及必要之消防、封鎖、疏散等緊急措施
• 請相關人員立即支援
• 若有嚴重威脅情勢，提醒工作人員儘速離開

以下何者為非自願性個案之特色？

• 對社工態度多為抵抗
• 配合度高
• 不易建立信任關係
• 與社工關係緊繃

「我暗戀班上某個同學，遇到時卻總是欺負他，我真的不是想欺負他。」是屬於以下何種防衛機制？

• 壓抑
• 反向
• 補償
• 退化

服務過程中，社工可能因為服務對象的遭遇而勾起自身的創傷。

• ○
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創傷最好永遠埋藏在心底，不要說出口，才不會揭開自身傷疤。

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以下何者不屬於非自願性個案之特色？

• 與社工關係緊繃
• 配合度高
• 不易建立信任關係
• 對社工態度多為抵抗

使用防身術時，可以善加利用包包裡的物品，而不是只能依賴武器。

• ○
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關於社工遇到的一般風險與高度風險，以下敘述何者錯誤？

• 辦理高風險家庭、脆弱家庭個案服務屬於一般風險。
• 辦理性侵害案件被害人身心評估及陪同偵訊等服務屬於高度風險。
• 孤苦無依、身心障礙榮民及遺眷之生活慰助、救助之調查評估屬於一般風險。
• 榮民、遺眷外訪工作，年長獨居榮民、遺眷個案之服務照顧屬於高度風險。

若今天有兩個可行的方案，卻無法同時實現，必須從中選擇，此屬於何種衝突類型？

• 趨避衝突
• 雙避衝突
• 雙趨衝突
• 單避衝突

「老張曾有占別人便宜的意圖，卻總是認為其他人想趁機佔他便宜」屬於哪種防衛機制？

• 壓抑
• 反向
• 補償
• 投射

為了保障人身安全，社工與服務對象進行會談的地點多為可以事先規劃的場域，不需擔憂

• ○
• ╳

「我不希望其他人認為我當媽媽不及格，所以我很疼愛我的孩子，要什麼就給他們什麼。」是屬於以下何種防衛機制？

• 壓抑
• 昇華
• 補償
• 否認

遇有危機處理的處理方式，下列何者有誤。

• 進行急救、搶救及必要之消防、封鎖、疏散等緊急措施
• 若有嚴重威脅情勢，提醒工作人員儘速離開
• 請相關人員立即支援
• 第一時間給予先釐清誰對錯，以確認責任歸屬

遇到挫折時，會找藉口解釋表現不如預期，屬於防衛機制中的「合理化」。

• ○
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下列何者不屬於非自願性個案？

• 遭法院裁定接受處遇的父母
• 在家不服管教的青少年
• 遭通報兒虐的家長
• 需按時到警局報到的當事人

關於社工職災補助，以下何者正確？

• 社工十分了解自身權益，申請職災補助者過半。
• 社工只要受傷，就會積極爭取，顯見對自身權益的了解。
• 多數社工不確定災害是否屬於職災，因此未積極爭取。
• 大部分社工在爭取上都還是較為被動。

防身術的目的在於制伏對方，因此應該與對方搏鬥到底。

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與案家溝通時，若想改變父母的行為，不應威脅要帶走孩子，而是應該鼓勵案家改變。

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關於遭受攻擊的高相關風險因子，以下何種為非？

• 在公共、室內或密閉空間中與陌生人共處不易遭到攻擊
• 現場有人保護或陪伴不易遭服務對象攻擊
• 現場有監視器與警鈴可增加訪談的安全性
• 有經手現金交易容易遭受攻擊

多數社工即使在休息期間，也會基於對服務對象的擔憂，導致難以放鬆。

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拖延時間，臨機應變也是重要的基本防身技巧。

• ○
• ╳

關於外在環境的影響，以下何者正確？

• 社工不須冒著風雨外訪，鮮少因此感冒。
• 社工家訪時通常都是騎車、開車，因此不會遭動物攻擊。
• 沒因外在因素受傷的社工屬於少數。
• 辦公室通常設計良好，沒發生過受傷事件。

社工在服務中，不容易遇到言語暴力。

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關於防身術，以下何者正確？

• 一年練習次數少，根本沒幫助。
• 為了不傷到對方，應攻擊非重點部位。
• 攻擊著重於快、狠、準，應瞄準弱點部位。
• 身邊的物品沒辦法提供任何協助，帶槍出門比較保險。

台灣的動物都很溫和，看到不會擔心被咬。

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