感動服務 解答

為了使溝通更有效率，發現顧客的談話有問題，就應該立即打斷對方的發言。

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所謂的天命是指「喜歡做的事」與「擅長做的事」能夠互相結合的境界。

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只要能將心比心，站在顧客的角度思考問題，就能事先預防不當的情形發生。

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要進行情緒管理，應該先處理心情，再處理事情。

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感動服務的定義是想在顧客之前，提供比顧客期望更高的服務。

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與顧客溝通時，應多用肯定、建議、請託等說法，勿用否定或命令的口氣。

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想成為能保持微笑的人，需要時常練習且具備樂觀的心。

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庶民思維是指在服務時，應該依貧富有所區別，將弱勢民眾的需求作為優先考量。

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溝通時，要能以同理心傾聽顧客的想法，確實地理解對方的感受，才能成功感動顧客。

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練習呼吸吐納法與微笑有助於建立良好的情緒管理。

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人們做喜歡做的事可以幫助他們定位自我價值。

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好的客訴處理是能將不滿意的顧客轉變為滿意的顧客。

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離開學校進入社會後，便應該專注在自己的工作，不必持續學習。

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與顧客溝通時，使用制式的對話，會讓顧客覺得受到重視。

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處理問題的過程中，應記錄對話要點，且向對方再次確認問題，切勿妄下結論。

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