關懷他人及溝通技巧 解答

傾聽可以分為行為上與心理上兩個層次。

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同理心是不僅對當事人明白表示出來的做反應，同時亦對其話中隱喻及未明白敘述出來的部分做反應。

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在會談中應該盡量避免沉默。

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哪一個是溝通時常犯的錯誤？

• 太快做出困難的評價
• 將意願強加於人
• 講太少細節
• 以上皆是

了解別人最好的方法是提出自己主觀看法。。

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接納的表達方法有微笑、點頭、幾句簡短的話。

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解決別人問題之前，先練習解決自己的一個問題。

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晤談過程的自我介紹有動機、個人資料、預定晤談的時間以及目的。

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先前假定問題、前言陳述和宣告都是會談技巧。

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哪一個是助人者必須知道的事？

• 提供的建議必須是有選擇的
• 經常為對方設想解決問題之道
• 經常為對方提供多元的備選方案及協助
• 以上皆是

溝通的目的是瞭解，而非改變。

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服務人員主動的傾聽當事人的非語言訊息與語言訊息，讓當事人感覺到你是了解他的。是指行為上的傾聽。

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哪一個是晤談過程的非口語協助？

• 說話的速度
• 動機
• 個人資料
• 目的

「你看起來有點…」、「我覺得你現在感到一些……」都是同理反應的起始語。

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建立良好的信任關係，首先要有簡單的開場白。

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指出對方的缺點或錯誤、唱「獨角戲」，不讓別人唱等，是溝通時常犯的錯誤。

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哪一個是會談技巧？

• 打破僵局
• 傾聽
• 積極傾聽
• 以上皆是

助人者必須知道沒有問題當事人，只有當事人的問題。人有難題沒有「問題」。

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打破僵局是指在開始談「問題」之前，不妨先與對方進行一些打破僵局的對話，以緩和對方的情緒，使其能自然而順利的說出自己的困難。

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哪一個是有同理心的行為？

• 了解他人情緒
• 傳達出你了解
• 不評判
• 以上皆是