職能復健專業人員職前訓練-S8專業服務人員的溝通技巧 解答

以下何者是職災勞工重建服務過程當中的可能溝通對象？

• 復健科的職能治療師或物理治療師
• 職業傷病個案管理師
• 身心障礙者職業重建個案管理員
• 以上皆是

只要個案有乖乖做強化訓練就好，不需要設法和其他醫療人員溝通協調對個案的處遇策略

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專業團隊的重要元素包括：個人目標、相互競爭、協同合作、分辨對錯、信任尊重。

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專業團隊合作對工作人員的好處有

• 穩固既有的專業知能
• 提高工作效率
• 增加單打獨鬥的能力
• 成為團隊的領導者

專業團隊合作能夠讓職災勞工獲得完整的協助，讓他更有機會回到一個比較理想的狀態。

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下列哪些是溝通的方法與技巧?

• 有效傾聽
• 重視容忍
• 強調是非
• 堅定立場

每服務一位職災勞工，就是在走一次專業團隊發展的五個階段(創建期、激盪期、規範期、執行期、修整期)

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如果雇主配合協助職災勞工復工的意願低，就代表他一定是個自私自利的人

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改變並不是一件容易的事情，專業人員要設法協助個案產生改變動機、維持改變行為

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關於動機式晤談基本原則的描述，下列何者為「對」?

• 唱衰個案會有激勵他向上的效果，應該要經常使用這個方法
• 促使個案意識到當前行為與重要目標間的落差之後，就要馬上告訴他必須做出改變
• 要讓個案知道專業人員會拯救他，會幫他培養出改變的潛能
• 要讓個案知道專業人員會拯救他，會幫他培養出改變的潛能

行為改變的計畫擬定完成之後，就應該要確實執行到底，不可再做任何修改

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具體、明確規則規範能夠預防危機與衝突的發生

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解決危機與衝突的最佳方法，就是確定誰對誰錯

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有關危機與衝突的處理，下列何者描述為「對」?

• 得要刻意花很多金錢與心思來和互動對象建立信任與合作關係
• 一發生危機與衝突，就應該馬上找人來支持自己，並幫忙說服別人
• 不該消極等事情發生再來處理，而是應該是在平時有事前預防與準備
• 聽到不認同的話語，就應該馬上打斷對方，立刻陳述自己的意見

以下哪個「是」與非專業人員的溝通重點?

• 試著站到相同的陣線，用心去思考與感受
• 全心設法讓非專業人員專注聆聽我的想法與感受
• 互動全程都保持正經嚴肅的氣氛
• 要確保非專業人員想法和感受的正確性

怎麼做「可以」預防危機與衝突的發生?

• 不要制定任何規則規範，讓所有人都能享有完整彈性與自由度
• 主動集結小團體、壯大自己勢力
• 平時就主動去了解互動對象的性格特質
• 全心投入自己的專業工作，不要與人互動

關於專業團隊的合作，下列哪個描述為「對」?

• 職災勞工具複雜性和多樣性，因此更需要跨專業團隊的共同努力
• 團隊能否成功，非常仰賴團隊成員間的合作、溝通與協調
• 專業團隊應該要有個「大家都知道且同意要朝這方向邁進」的共同目標
• 以上皆是

以下描述，何者為「對」?

• 改變只是一瞬間的事情，個案遲遲不做出改變，完全是因為他根本不想改變
• 晤談一開始就直接使用封閉式問句，會讓人很快就蒐集到相當完整的資料
• 個案才是最了解自己的專家，只有他才能決定自己是否要做出改變
• 專業人員是專家，應該要用上對下的姿態來指導個案，才能提升個案配合度

關於職災勞工重建服務過程的溝通對象，下列何者為「對」?

• 職災勞工職能復健專業機構的成員只有職醫科醫師和物理治療師/職能治療師
• 復健科的物理治療師/職能治療師可能也會是溝通對象
• 只需要跟醫療院所裡面的醫療專業人員做溝通即可
• 以上皆是

以下哪個「不是」專業團隊良好合作對職災勞工的好處?

• 可以降低專業人員誤判職災勞工狀況的機會
• 可以提升工作強化訓練的療效
• 可以穩定職災勞工的心情
• 可以讓職災勞工接受重複接受完全相同的訓練

關於危機與衝突的當下應對與收尾，下列哪個描述為「對」?

• 危機和衝突當下的第一個動作，是要趕快管控自己情緒
• 發生衝突的時候要趕快表達自己的意見，爭取對方的認同
• 不該波及其他無辜的人，所以即使有外部資源也不宜使用
• 危機衝突解決之後就讓它這樣結束，不要再去多想

以下哪個是動機式晤談四階段的「正確」順序?

• 聚焦→融入/促進投入→發展計畫→誘發/喚起
• 誘發/喚起→融入/促進投入→發展計畫→聚焦
• 融入/促進投入→聚焦→誘發/喚起→發展計畫
• 發展計畫→聚焦→誘發/喚起→融入/促進投入

專業人員與就業服務人員溝通時，以下哪些內容「最適合」?

• 個案的工作能力與工作期待
• 個案的經濟困難與救助需求
• 個案對原本公司的不滿情緒
• 個案的完整醫療與強化歷程

關於溝通與協調的描述，以下何者為「對」?

• 用嘴巴把想法講出來或用文字把想法寫出來，才能算是有在溝通
• 協調的核心是在整合與調整，以確保工作能協同運作與有效執行
• 溝通的重點是傳遞出來的訊息內容，情境和干擾一點都不影響
• 要假裝沒看見團隊成員間的衝突，讓不愉快的氣氛默默的隨著時間逐漸淡化