職場溝通與人際關係 解答
以下為「職場溝通與人際關係」e等公務園+測驗解答，共 16 題，供公務人員學習參考。
在溝通過程中，發訊者為使受訊者得以認知接收，將想傳達的訊息轉化成具體的符號，是下列哪一個溝通過程要素：
- 管道
- 編碼
- 解碼
- 回饋
職場中面臨人際衝突不滿時，應進行修復。修復時應注意的原則，下列何者錯誤：
- 間接原則：應儘量尋求公允第三方人士居間協調，避免衝突再度失控
- 早期原則：應於意識到衝突存在的開始階段即進行良性溝通
- 互惠原則：應自我調整適應別人，避免一味要求我對你錯的零和狀態
- 連續原則：人際互信一旦破壞，即便修復，仍需藉由不斷溝通來維繫
做好溝通的第一步，同時也是克服溝通障礙的最重要技巧是：
- 控制情緒
- 用心傾聽
- 簡化語言
- 善用回饋
者是組織凝聚的社會黏著劑及組織特質之所在，故而行政行為學者賽蒙（Hebert A.Simon）指出「無之則無組織」，管理學者巴納德（C. I. Barnard）也說「組織的結構、廣度和範圍，幾由其決定」：
- 組織領導人
- 組織溝通
- 專業法規
- 組織文化
下列何者不是職場溝通所欲達成的功能：
- 促進情感交流，滿足成員的社會需求
- 傳遞有利於分析及評估各種可行方案的資訊
- 讚揚員工符合期望的行為，激發員工的工作動力
- 建立非正式關係，謀求個人的職涯發展
能使管理者察覺員工對於工作、同事和組織的整體感受，藉此改善組織條件或產生新想法，並增進員工工作滿足感及組織認同的，是下列哪一種溝通方式的功能：
- 上行溝通
- 下行溝通
- 平行溝通
- 斜行溝通
下列有關組織非正式溝通的敘述，何者錯誤：
- 因組織成員互動形成的社會關係而產生
- 是組織溝通的隱藏路徑，並以葡萄藤的型態發展
- 雖可任意選擇溝通對象及途徑，但仍需受組織層級或工作流程的約束
- 多為直接的溝通，故可減少訊息傳遞過程噪音的干擾
職場中的人際關係很複雜，為避免涉入人際衝突紛爭，我們應該保持低調，努力默默做事，不應刻意經營人際關係。
- ○
- ╳
職場人際關係的發展是具有階段性的，其發展順序下列何者正確：
- 零接觸期、知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期
- 知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期
- 零接觸期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期
- 表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期、人際修復期
通理論大師哈伯瑪斯（J. Habermas）指出，一個相互瞭解、認同、解決問題良好而實用的理想溝通模式，其所必須符合的基礎要件中，下列何者錯誤：
- 可理解性：為避免使人誤會，運用精準的專業語彙
- 真實性：溝通主題所涉及的對象或事實狀態確實存在
- 真誠性：溝通者真誠地表達意向、毫不虛偽
- 正當性：溝通者的發言應符合彼此同意的遊戲規則
下列有關組織正式溝通的敘述，何者錯誤：
- 是依據組織的層級節制體系及職位說明書所建立的溝通系統
- 目的在使組織成員瞭解機關組織的目標、政策、計畫及個人的職責
- 優點是溝通的效果及約束力較大，所以較重要的訊息多循此溝通途徑傳達
- 雖然其溝通速度較快，但缺點是大多由下級單方面接受上級的命令指派
當我們開始與他人分享資訊、想法和情感，對他人心理自我揭露時，人際關係即進入友誼發展的層次，這是處於人際關係發展中的哪一個階段：
- 知曉期
- 表面接觸期
- 相互關係期
- 親密關係期
溝通過程的最後一個階段，卻又很容易讓人忽略的是：
- 編碼
- 解碼
- 回饋
- 噪音
傳聞及傳言是非正式溝通下最常見的2種型態，下列有關傳聞傳言的敘述，何者錯誤
- 具有不受管理者控制、大多數員工認為要比正式訊息可信、大部分是用來謀求相關人員私利等之特徵
- 當情況模糊不清、具有重要性、令人焦慮等之程度愈高，傳聞傳言將愈興盛
- 由於不受組織正式程序及規範所限制，所以傳播速度及衝擊程度往往比正式溝通大
- 傳聞傳言管道所流通的資訊，其實大部分是不正確的
職場中如果實在無法維持良好而適當的人際關係，也寧願冷漠疏離，而不要衝突緊張。
- ○
- ╳
職場中如果沒有建立良好的第一印象，則其後的修補過程將更費力。此一主觀心理反應的第一印象，是在人際關係發展的哪一個階段中形成的：
- 知曉期
- 零接觸期
- 表面接觸期
- 相互關係期