精緻電話服務技巧-林建安 解答

何謂Moment of truth？

• 顧客了解的真相
• 服務的關鍵時刻

哪一項編碼及解碼之互動，才是良好之電話溝通？

• 正確編碼、正確解碼
• 正確編碼、錯誤解碼

以下哪一項目非正確的接聽禮儀？

• 提出問候語及告知對方自己的資訊
• 為避免增加行政負擔，不要主動提出服務需求

以下哪一項目非電話溝通的特性？

• 高成本的溝通媒介
• 即時性