管理工具-TQM 解答

就中華電信的案例，其推行TQM成功的關鍵因素為何？

• 全員參與
• 有效的行動計畫
• 有效的獎勵措施
• 以上皆是

下列何者為可能導致TQM推行失敗的原因？

• 目標明確
• 上位者以身作則
• 溝通不良
• 經費不足

TQM的內涵是

• 理念的
• 是承諾的
• 是系統的
• 以上皆是

下列何者不是TQM指導流程重點之一？

• 由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援
• 重視顧客，包含內部顧客和外部顧客
• 部分員工參與即可
• 建立各過程的績效評量

請問TQM成功導入的基本要件包含哪些？

• 產品、流程、組織、領導、承諾
• 產品、人力、經費補助、領導、控制
• 流程、時間、空間、財力、技術
• 領導、組織、費用、專家、技術

下列何者是推行TQM成功的重要關鍵因素？

• 充沛的資金
• 聘請專業的外部顧問
• 全員參與
• 高壓式的領導團隊

以下何者為非？

• TQM是Total Quantity Management的縮寫
• 最早提出TQM名詞是在1985年美國開始提出
• TQM成功導入的基本要件包含產品、流程、組織、領導、承諾，缺一不可
• 導入TQM可促使組織文化改變(策略面)

下列何者敘述為非？

• TQM可促使組織文化改變
• 缺乏激勵制度可能會導致TQM推行失敗
• 將其他家企業成功推行TQM的模式是搬來自己企業執行是最有效省時的方式
• 落實TQM是一種全員對品質的承諾

下列哪個工具是在推行TQM時可能會運用到的

• PDCA
• OJT
• BSC
• ABC