標竿管理 解答

實施標竿管理時，可視組織的實際情況，簡化部份流程或省略部分步驟。

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小張、大明、阿光、亮寶四人各自對「標竿管理」提出了一些說法，請問誰說對了呢？

• 小張：表現最好的部門，我們可稱之為「標竿部門」
• 大明：「標竿管理」就是向表現最好的單位學習，複製他們的成功經驗
• 阿光：透過「標竿管理」，可幫助組織找出一套最佳實務，提升組織績效
• 亮寶：「標竿管理」的實施過程是線性發展，而非環狀循環

當組織內部流程需要調整時，可以與相似性組織的流程來比較，進而改進自身組織流程的執行與步驟此稱之為「流程標竿」。

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下列項目，何者適合用來作為標竿學習主題？

• 民眾陳情案件處理流程
• 跨部會溝通模式
• 機關成員情感交流管道
• 政令宣導方式
• 行政品質控管模式

當組織需要轉換策略的時候，便可以利用功能標竿來比較其他組織的策略是如何形成的，藉此來改善本身的策略規劃與設計。

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A部門想針對其內部數位學習課程推行模式實施標竿管理，試問A部門的主管在挑選此標竿管理團隊成員時，下列四人應為錄取的第一順位？

• 小林：曾多次上線學習數位課程
• 大寶：曾擔任某兩門數位課程的講師
• 帥鈞：曾參與A部門數位課程的製作與推廣
• 美玉：曾擔任C部門數位課程推廣專案經理

「高階主管的全力支持」是「標竿管理」成功關鍵之一。所謂的「全力支持」包含以下何者？

• 充足的資金
• 優秀的人才
• 充分的授權
• 充裕的時間

以提供相同產品或服務的競爭者為標竿管理的對象，意指何種標竿？

• 內部標竿
• 競爭標竿
• 功能標竿
• 通用標竿

以下何者並非標竿管理的失敗原因？

• 過於重視數量的績效目標而忽略過程
• 團隊進行的任務太廣泛以至於失控
• 謹守標竿管理的流程，不知變通取巧
• 認為標竿只是模仿學習而已

1980年代以前，大部分的企業多透過哪兩種方式來取得市場中的優勢？

• 競爭分析
• 標竿管理
• 量化比較
• 組織再造