服務觀心術-營造人見人愛的五星級服務 解答

當遇到洽公民眾來客訴時，不應該做下列哪一件事呢？

• 站在面向民眾的地方。
• 坐在面對面中間夾著桌子的座位。

說話的?儀，例如：尊稱、用詞、口氣，都足以給對方強?的印象，甚至影響民眾對公家單位的形象。

• ○
• ╳

「沒耐心、易生氣的民眾可能會對一些雞毛蒜皮的小事發脾氣」指的是下列哪一種民眾呢？

• 急性型民眾。
• 溫和型民眾。

請問下列哪一項不屬於4S服務心法呢？

• Sitting
• Smiling