志工培訓 解答

假裝了解案主的想法或心情，是練習同理心時應學會的技巧之一。

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溝通要達成共識，首先溝通者要了解自我慣用溝通模式，並警覺不良的溝通模式。

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作為一個家庭教育志工，與服務對象(案主/案家)的互動，首要學習的是專注和傾聽。

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傾聽與專注的態度主要目的是為了解案主/案家的求助需求。

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家庭教育方案的設計原則之一是要能建構出較為完整的學習內涵。

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辨識感覺係指志工可正確區辨案主所表達出來的情緒與感覺。

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辨識與家人的溝通姿勢，努力達成自己的內心狀態(想法、情感）和外在行為一致，是開啟溝通高品質的關鍵。

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評價性的讚美是屬於良好的溝通方式。

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正確同理心應包含「辨識感覺」、「情緒反映」、及「語意重述」三部分。

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使用開放式問句目的在邀請案主/案家說更多、更深的話。

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使用開放式問句的技巧時，應盡量要求案主給詳細的或很多的訊息。

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做為專業的家庭志工，，在傾聽時，盡量避免與案主「眼神接觸」，以免尷尬。

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