國營事業推動數位轉型的美麗與哀愁－以桃園機場為例 解答

數位轉型主要靠資訊(IT)部門開發新系統，以帶動業務服務的轉型

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數位轉型勢在必行，「數據決策」將取代人為經驗法則

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下列陳述何者正確?

• 「數位化」是指企業導入電腦系統，將實體資料( 文字、圖片等)數位化，指的是透過數位工具來管理，累積企業數據，而非工作流程數位化
• 「數位優化」是指企業將數位工具與現有的工作模式、商品服務結合，增加內部效率或強化顧客體驗，進而觸及更多用戶。目前台灣多數企業，都在此階段
• 「數位轉型」是指企業在人才招聘、商品開發等過程，大規模應用數位工具，並以先前累積的數位資產為基礎，開發新產品、商業模式，觸及新客群或市場
• 以上皆是

根據講座分享，桃園機場轉型歷程是從資訊人工紙本作業、運量預報系統(資訊數位化)、到建立機場數位資訊整合平臺(ADIP)的建置

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數位轉型可分數位化、數位優化、數位轉型三階段，目前台灣多數企業都在第二階段「數位優化」階段

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人的體驗是數位轉型成功的關鍵。無論是內部員工還是外部客戶，他們的需求和體驗將決定轉型的成敗

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根據桃園機場數位轉型的經驗，將組織中疊床架屋、蜘蛛網狀的資訊流，梳理建置資料交換平臺，統一彙整各類營運資料是很重要的步驟

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數位轉型可分三階段進行，即：數位化、數位優化、數位轉型三階段

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根據講座所述，桃園國際機場數位轉型關鍵成功要素為何？

• 取得領導層的支持
• 找到關鍵人才及團隊(軟實力與硬實力)及有效的成果亮點逐步養成員工使用工具的習慣
• 數據生態系統管理
• 以上皆是

數位轉型的重點是轉型，不是數位；而轉型的重點是「型」，不是轉

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