品質管理 解答

下列何者不是品質管理的三大途徑？

• 工作品質管理
• 人力品質管理
• 產品(服務)品質管理
• 流程品質管理

檢討工作項目、簡化作業流程、加強授權分工等都是工作簡化的基本方法。

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利用六何（6W）分析法及、剔、合、排、簡法，有助於作業流程之改進。

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工作簡化只要把工作流程簡單化就夠了。

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建立電子服務體系單一窗口作業，其實就是一種跨機關的櫃台化作業，有賴於網路合作及法令授權。

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下列何者不是品質管理五大目標之一？

• 不斷改善
• 降低成本
• 精簡人力
• 工作分析

處理民眾的申訴案件，宜以例稿統一答復，以示公允。

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「六標準差」被運用在：

• 公共政策之決定
• 品質之不斷改善
• 與顧客之聯誼
• 修正標準時間

涉及國家安全或公權力行使之重大業務，得委託民間經營，以精簡政府人力。

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關於a品質目標b品質規劃c品質政策d品質改善四者，其依序為何？

• abcd
• dabc
• cabd
• badc