初任主管必備管理技能系列－溝通與激勵技巧 解答

辛先任為了讓蔡科長對自己有好印象，刻意對蔡科長隱瞞自己犯的錯誤，請問此種情況屬於哪一種溝通障礙？

• 過濾作用
• 自我防衛
• 動機扭曲
• 自我專注

吳大志想在會議中用情境為主的策略來應付對他不利的狀況，請問他可以選擇哪些方法？

• 找機會結束話題
• 在討論前先表明立場
• 嘗試將要討論的議題合併
• 以幽默化解尷尬

蔡科長為了慰勞員工們的辛苦，於是決定每3-5個月時舉辦一次員工派對以激勵員工士氣。請問這是增強論中的哪一種酬賞方式？

• 變動比率
• 固定時距
• 變動時距
• 固定比率

蔡科長認為「最有效溝通的關鍵在於認同」的這個激勵原則，是符合增強理論的內涵。

• ○
• ╳

當蔡科長接受到訊息時，他會將訊息轉換成符號，請問這個動作稱之為？

• 解碼
• 鎖碼
• 亂碼
• 編碼

訊息接收者因為自身的心理因素，而只選擇自己想接收的訊息，所造成的溝通障礙屬於哪一個分類？

• 物理性溝通障礙
• 心理性溝通障礙
• 社會性溝通障礙

如果蔡科長想要當一位良好的傾聽者，他就不應該出現何種表現？

• 為了避免打斷談話者，全程保持靜默。
• 保持目光接觸，從眼神中接收對方的資訊。
• 運用同理心，適時站在對方立場著想。
• 適當的臉部表情與點頭肯定。

溝通的功能不包含下列何者？

• 控制功能
• 激勵功能
• 情感功能
• 賞罰功能

辛先任剛任職時，機關馬上幫他辦了勞健保，請問這是符合設立員工福利的哪一個原則？

• 經濟原則
• 配合原則
• 生活原則
• 需要原則

蔡科長欲與王處長進行溝通，請問以下何種管道不是蔡科長可以採用的？

• 申訴
• 建議系統
• 手冊
• 態度意見調查

蔡科長希望部屬們在會議上提供資訊，以做為部門決策的基準，請問這是屬於溝通上的哪一個功能？

• 激勵功能
• 控制功能
• 情感功能
• 訊息功能

在某次會議中，劉組長對大家說：「我先說好，我個人是對這個提案持反對的態度。」請問他用了哪種溝通的策略?

• 以目標為主導的策略
• 以情境為主導的策略
• 以自己為主導的策略
• 以議題為主導的策略

辛先任奉科長之命，要接待一位從國外來的官員，然而辛先任的破英文，常常讓他們雞同鴨講，造成許多令人啼笑皆非的誤會，請問這屬於何種溝通障礙呢？

• 心理性溝通障礙
• 物理性溝通障礙
• 社會溝通障礙

下列哪些為溝通的三種互動關係？

• 向上溝通
• 中間溝通
• 向下溝通
• 橫向溝通

訊息被轉化成符號的形式，這過程稱為編碼，訊息可以是語文符號、非文字或是圖片。

• ○
• ╳

吳大志是一個工作能力很強的人，然而他的脾氣很衝，常常與同事為了任務起爭執，這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢？

• 麻雀型
• 貓頭鷹型
• 鴕鳥型
• 老鷹型

在赫茨伯格(Herzberg)的雙因子需求論中，將激勵員工的基本因子分為保健因子與激勵因子，下列何者屬於保健因子呢？

• 人際
• 成長
• 升遷
• 工作內容

游品衛進入機關服務了數年，漸漸覺得工作沒有挑戰性而感到無聊。蔡科長想利用「工作再設計」來激勵品衛，請問她可能採用哪些方法？

• 擴大品衛的工作範圍，讓他負責更多的工作。
• 豐富現有工作內容，在工作中給予品衛一些規劃與決策的空間。
• 將品衛的工作標準化，以方便管理。

愛佳最近在工作表現上一直都不順利，漸漸地，蔡科長發現她越來越以家庭為重，請問這狀況符合哪個理論？

• 目標設定理論
• 內在動機理論
• 期望理論
• E.R.G理論

如果蔡科長想要當一位良好的管理者，而管理組織的訣竅，最重要的就是建立員工的什麼？

• 感情狀況
• 信心自尊
• 工作能力
• 硬體需求