初任主管必備管理技能系列－交辦工作的技巧 解答

主管想要克服無法交辦的心態，請問下面哪一項做法較不妥當呢？

• 與部屬持續溝通，掌握工作狀況。
• 工作交出去後就別再去想它，眼不見為淨。
• 高階主管進行協助，向蔡科長強調主管的職責在於培養部屬。
• 以小階段、分階段的機會授權來培養授權技巧。

請問以下交辦工作的方式何者較不妥當？

• 在交辦時向部屬講明所希望的結果。
• 讓部屬說出自己所要負的責任，以及任務目標。
• 定時與部屬開會，追蹤工作進度。
• 一切交由部屬決定。

主管發現某部屬執行的工作時程有點延誤時，應該如何處理比較恰當呢？

• 馬上接手處理。
• 持續追蹤並從旁協助。
• 讓他自己解決。
• 立刻請其他同仁接手處理。

陌生的工作並不適合一開始就讓部屬全權處理，應分三階段來執行，請問交辦的順序應為何？

• 親自示範→監督→部屬自行執行
• 部屬自行執行→親自示範→監督
• 監督→部屬自行執行→親自示範
• 親自示範→部屬自行執行→監督

交辦工作時雙方需有良好的溝通，假如主管想「清楚界定部屬責任」，應該怎麼做？

• 清楚說明工作需完成的時間。
• 確定部屬了解自己所須負的責任。
• 隨時追蹤，觀察進度以及提供必要的協助。
• 由部屬來告訴主管他的工作任務及目標。

以下哪一個是主管應有的交辦心態？

• A部屬對這個案子的掌握度還不夠，先不要讓他做這件事好了。
• 部屬互評工作表現的表單主管應自己整理。
• 交代部屬類似的工作，不需要再說明一次。
• 不勉強D部屬做他不想接的工作。

收益矩陣是如何排列出工作的優先順利呢？

• 以「重要度」「緊急度」將工作分為四塊。
• 以「緊急度」「利益大小」將工作分為四塊。
• 以「執行困難度」「利益大小」將工作分為四塊。

以下哪個不屬於赫曼模型(4QuadrantModel)的類別？

• 保守型
• 管理型
• 獨創型
• 邏輯型

以下哪些是主管授權時的恐懼呢？

• 害怕失去自己的重要性。
• 害怕被部屬討厭。
• 害怕自己帶出來的部屬不夠優秀。
• 害怕工作失去控制。

蔡科長手上有一些工作，請問下列哪些工作較不適合交給部屬處理？

• 安排部門旅遊
• 聯絡開會出席長官
• 考績評核
• 規劃年度計畫預算

以下哪項描述是屬於邏輯型的特質呢？

• 適時給予幫助與讚美。
• 合理分析，擅用他的求知欲。
• 給予充分自由，激發潛力。
• 訂定規則，明確告知程序與步驟。

有效的授權對主管、部屬及整個單位三方都是有利的。以下配對何者正確？

• 組織能更多元化發展。
• 部屬工作效率提升。
• 主管能專注在管理的工作。

請問交辦的好處有哪些呢？

• 主管有更多時間做策略性思考。
• 部屬能夠學習新的技巧與專長，發展自身能力。
• 能夠增進單位整體團隊工作的績效與士氣。
• 上司可以不用承擔最終成敗的責任。

成功的授權必須包括ARIA，以下敘述何者錯誤？

• 第一個A是Accountability，當責。
• R是Resources，資源。
• I是Information，資訊。
• 第二個A是Action，行動。

主管應如何掌握交辦工作的進度呢？

• 請部屬有任何問題就隨時回報。
• 和部屬提醒較容易與主管聯繫的方式。
• 請部屬除了回應問題，也要提供解決問題的想法。
• 等部屬完成了工作，自然會來找主管討論。

以下四個對於「授權」的敘述，請問那一個是錯誤的？

• 讓上司有更多時間處理更重要的事。
• 本質在於釋放部屬的知識、經驗與動力。
• 使部屬有更多時間與機會學習、成長。
• 部屬應承擔所有責任。

主管接到一份任務，在安排工作時可以利用哪三階段思考來進行安排？

• 差別化
• 選擇
• 集中
• 分散

請問下列何者為較適合的交辦方式？

• 分階段給部屬執行，隨時掌握工作狀況。
• 完全放手讓部屬執行。
• 自己承攬工作。
• 讓部屬自行挑選工作內容。

以下哪些屬於培育部屬而交辦工作的狀況呢？

• 花費一些時間與心力教導，協助A部屬達成任務。
• 將工作交辦給資深、對工作項目熟悉的B部屬。
• 將工作交辦給有潛力，喜歡挑戰的C部屬。