公務溝通與宣導 解答

政策宣導首要重點是將政府想要傳達的訊息傳送到標的對象，並使其能正確解讀；其次，是能感染對象或獲取他們的認同，最終在行為上配合政府政策，包括：使用服務、遵守法令、理解／支持政策。宣導方法可包括：

• 廣告
• 促銷及公關活動
• 口碑傳播及人員直銷
• 以上皆是

市府推動某項大型開發計畫，惟被外界質疑炒作地皮且規劃不當，市長為消除各界疑慮，決定親自下鄉以里為單位召開公聽會，以積極開放的態度廣納民眾意見，加強與民眾溝通。

• 廣告
• 促銷活動
• 口碑傳播
• 人員直銷

政策宣導主要是針對外部利害相關者傳播資訊，目的不包括：

• 提供實用資訊
• 政策遊說
• 公共服務行銷
• 執政黨理念行銷

在當今社會情緒化之下，政策宣導工作要防範不小心踩到地雷，應檢視各種宣導工具是否犯了以下禁忌：

• 涉及族群、性別、世代、工作價值觀等主觀認知問題
• 否定或倡議特定宗教信仰
• 有為特定政黨置入性行銷之虞
• 以上皆是

在跟民眾互動上，下列注意事項，何者為非？

• 盡量訴諸法律條文，請民眾自行判讀
• 應多以淺白易明的語言進行說明
• 對民眾的投訴，應快速回應處理，避免冷處理
• 遇民眾情緒性表現時，應先舒緩其情緒，以聆聽方式處理；再慢慢進行說明

下列何者非公關活動？

• 製作懶人包於網路宣傳政策
• 舉行開工動土典禮宣揚政績
• 舉辦政策說明會
• 舉辦園遊會宣傳政策

網路曾一度瘋傳「一周內染髮燙髮，要罰造型師一百萬」的錯誤訊息，行政院院長蘇貞昌闢謠時貼出年輕時期頭髮茂密的照片加註：「不過，一周內染燙真的很傷頭髮，嚴重會跟我一樣。」令人會心一笑，如此把訊息包裝成忍不住想要分享的樣子，用一張幽默的照片或一支有趣的影片，在社交媒體廣傳的圖文，所採用的技術係為：

• 基因工程
• 迷因工程
• 原因工程
• 以上皆非

政府公關工作仍不可忽視，其範圍不包括：

• 維繫與不同利害相關者的關係
• 機關與首長的形象公關
• 危機公關
• 付費託播宣導短片

公關或新聞聯絡人員的媒體溝通技巧中下列何者為非？

• 開誠布公
• 凡負面報導必澄清
• 加深情誼
• 服務媒體

政策宣導應採取簡約原則，即所謂KISS原則，而KISS原則除了要simple之外還必須是：

• smart
• single
• short
• special

政策行銷是針對一項政策所採取的政策管理策略，透過對話溝通及各種友善措施使政策受大眾理解、認同及接受政策，並在行為上配合政策，以此使政策有效落實及深化。其特點何者為非？

• 以「非強制力」方式推動政策
• 期能維護政府及首長形象
• 以「公共利益」為本
• 本「顧客導向」的心態來規劃及執行政策

在推動法案過程中，府會聯絡人在詭譎多變的議會場域，要與機關首長保持緊密的聯繫，並在行政與立法之間擔任中介橋梁及潤滑劑。在增進與議會溝通策略上可採取方式，何者為非？

• 辨識議會運作中各類關鍵人物及其角色，平時培養與議會中關鍵民意代表及中介者（如議員助理）良好及互相信任的關係
• 在推動政策時，必須深究民意代表在該政策議題中的利害關係及當中矛盾（如選民的反彈），嘗試替他們尋找可行的出路
• 在推動會損害民意代表所代表利益團體之政策時，嘗試在合理、合法的情況下，在其他方面作出補償，或構思減輕損失或降低抗拒程度的配套措施，使民意代表能對其選民有所交代
• 面對民意代表為利益團體或民眾陳情施壓，應優先處理，有別於一般民眾陳情方式處理個案

｢嚴重特殊傳染性肺炎｣（COVID- 19）的宣導作為，有以下何特性？

• 內容專業、對象廣泛
• 情境變動而不確定、改變民眾日常作息
• 跨政府、跨領域的協調、
• 以上皆是

與媒體溝通的技巧不包括下列何事項：

• 服務媒體，提供舒適的媒體休息區。
• 召開記者會，統一口徑。
• 坦誠以對，知無不言、言無不盡。
• 加深情誼，經常舉辦聯誼活動與記者餐敘。

市府推動某項大型開發計畫，惟被外界質疑炒作地皮且規劃不當，市長為消除各界疑慮，決定親自下鄉以里為單位召開公聽會，以積極開放的態度廣納民眾意見，加強與民眾溝通。

• 政策說明會現場會發送DM資料及宣導品，此為何種宣導手法？
• V廣告
• 促銷活動
• 口碑傳播
• 人員直銷