AI浪潮下，運用AI與自動化技術引領數位政府好服務 解答

根據講者說明，下列敘述何者「最符合」訓練AI模型的原則才能得到最佳訓練效果？

• 不管問法裡的冗言贅字，直接將整句問法訓練進AI大腦
• 問法包含的主旨越多越好，才可以涵蓋更多範圍
• 問法太過模糊，不確定其意就不能作為訓練資料
• 不管問法是否完整都該被作為訓練資料才不會有所遺漏

企業客服導入AI後因忽略資料庫應持續維運更新，可能造成使用者得到語意不清的回應

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關於使用ChatGPT做為訓練Chatbot的輔助工具，以下何者為正確觀念？

• 可以藉由ChatGPT生成問法當成訓練資料
• 只要對ChatGPT下正確指令，生成的內容一定不會有問題
• 為了節省人力，ChatGPT生成的問法不需經過人工審查
• 跟ChatGPT相比，由人工編寫問法不需再次審查更省時省力

根據講者說明，公共服務的創新屬於「漸進式創新」，而好的公共服務須兼顧「便民」與「可維運」兩大要件

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根據課程內容，下列何者為台灣大型組織以AI建構數位勞動力可能面臨的問題？

• 忽略建構AI服務也需要納入使用者體驗
• 忽略導入AI工具仍須有後續的維運工作
• 花了大量預算投入AI建置卻達不到預期成效
• 以上皆是

根據課程內容，企業或組織機構一旦導入ChatGPT 就可直接做為企業智能客服機器人，因ChatGPT可即時回應顧客或民眾的提問

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根據課程內容，下列何者屬於公共服務領域(如：政府、醫療、金融業)應用AI的案例？

• 提供壽險業者一站式的醫療核保與理賠系統
• 在醫院導入AI客服機器人，提供全年無休的資訊服務
• 讓政府單位更有效率地蒐集陳情意見，並以AI工具協助回覆作業
• 以上皆是

在評估機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱RPA）導入的過程中，下列哪一類型的作業流程導入效益最低？

• 需使用結構化資料的流程，如製作Excel形式之周報月報
• 需要較多人為判斷的流程，如定價策略
• 執行頻率較高的流程，如每日數值抓取驗算
• 重複性作業，如定期資料登打

直接以ChatGPT作為公共服務的客服可能面臨什麼問題？

• 提供民眾乍看語意完整卻錯誤的答案
• 即使向ChatGPT詢問同樣問題，卻得到不同答案
• 無法滿足公共服務的客服的「精準且一致」的答覆品質
• 以上皆是

根據課程說明，下列哪項「不符合」企業或機關單位考量導入機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱RPA）的主要原因？

• 時代變革下，舊技術無法滿足需求
• 公司或機構單位需要持續成長，人員耗時處理重複瑣碎事，無法提升利潤
• 人力外包效益逐漸降低
• 數位轉型蔚為風潮，跟上流行才不會落伍